เจ้าของโรงแรมในพัทยารายหนึ่งเล่าครับ ว่าทุกเช้าเขาต้องเข้าไปเช็คและอัปเดตราคาและห้องว่างในทุก OTA ที่ลงทะเบียนไว้ ได้แก่ Agoda, Booking.com, Expedia,

แขกเดินทางมา 4 ชั่วโมง กระเป๋าหนัก เด็กๆ งอแง แต่มาเจอคิวยาวที่หน้า Reception

สถิติที่น่าสนใจจากการศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวครับ 93% ของคนที่จะจองโรงแรมอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจ และ 72% บอกว่าไม่จองโรงแรมที่ไม่มีรีวิวเลย

OTA หลายเจ้ามีนโยบาย Rate Parity ในสัญญาครับ ซึ่งกำหนดว่าโรงแรมต้องเสนอราคาที่ไม่ถูกกว่าบน OTA ในช่องทางอื่น

เจ้าของโรงแรม 15 ห้องในเกาะลันตาหลายคนคิดว่าระบบ PMS, Channel Manager และ Booking

แขกรายหนึ่งเล่าให้ฟังครับว่าเขาเคยจองโรงแรมผ่าน OTA โดยดูจากรูปภาพที่ดูสวยมาก แต่พอมาถึงจริงกลับพบว่าห้องเล็กกว่าที่คิดมาก เตียงชนฝาสามด้าน และวิวหน้าต่างเป็นแค่กำแพงอาคารข้างๆ ตั้งแต่นั้นมาเขาไม่เชื่

มีโรงแรมบูติคแห่งหนึ่งในเชียงรายสังเกตว่ายอดจองผ่านเว็บไซต์ของตัวเองต่ำผิดปกติครับ แขกเข้ามาถึงหน้าชำระเงิน แต่ไม่จบการจอง พอสำรวจแขกที่มาพักจริงหลายคนพบว่าพวกเขาพยายามจองตรงแต่ไม่มีบัตรเครดิต และไม่เ

นักการตลาดทั่วโลกเห็นตรงกันในเรื่องหนึ่งครับ คือการหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5-7 เท่า และในวงการโรงแรม ตัวเลขนี้ยิ่งชัดเจนมากขึ้นไปอีก เพราะต้นทุนในการหาแขกใหม่ผ่าน OTA

ลอง Google ชื่อโรงแรมของคุณตอนนี้เลยครับ สิ่งที่คุณจะเห็นคืออะไร ถ้าผลการค้นหาแถวบนสุดเป็น Agoda, Booking.com, Tripadvisor

มีเจ้าของโรงแรมในเกาะช้างรายหนึ่งตั้งราคาห้องไว้ที่ 1,800 บาทตลอดทั้งปีเพราะ "ง่ายดี ไม่ต้องคิดมาก" ครับ แต่เมื่อที่ปรึกษาด้านโรงแรมมาวิเคราะห์ข้อมูลให้ พบว่าช่วง

ลองนึกภาพนี้ครับ แขกกำลังนั่งรถไปสนามบิน กำลังวางแผนท่องเที่ยวสุดสัปดาห์หน้า เขาหยิบมือถือขึ้นมา Google หาโรงแรมในจังหวัดที่จะไป เจอชื่อโรงแรมของคุณ กดเข้ามา

เราพูดเรื่อง Direct Booking กันเยอะมาก แต่ส่วนใหญ่พูดจากมุมมองของโรงแรมว่าได้ประโยชน์อะไร แต่คำถามที่สำคัญกว่าคือ แล้วแขกล่ะ เขาได้อะไรจากการจองตรง?