แขกรายหนึ่งเล่าให้ฟังครับว่าเขาเคยจองโรงแรมผ่าน OTA โดยดูจากรูปภาพที่ดูสวยมาก แต่พอมาถึงจริงกลับพบว่าห้องเล็กกว่าที่คิดมาก เตียงชนฝาสามด้าน และวิวหน้าต่างเป็นแค่กำแพงอาคารข้างๆ ตั้งแต่นั้นมาเขาไม่เชื่อรูปโรงแรมอีกต่อไป และจะค้นหา Virtual Tour ก่อนทุกครั้งก่อนตัดสินใจจอง
ถ้าโรงแรมไหนมี Virtual Tour เขาจะรู้สึกมั่นใจกว่ามาก
---
Virtual Tour 360° คือประสบการณ์เสมือนการเดินเข้าไปในโรงแรมผ่านหน้าจอครับ แขกสามารถควบคุมมุมมองและหมุนดูรอบห้องได้ด้วยตัวเอง เห็นทุกมุมของห้องพัก ห้องน้ำ วิวจากหน้าต่าง พื้นที่ส่วนกลาง และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
ความต่างจากรูปถ่ายปกติคือแขกรู้สึกว่าได้ "เดินดู" โรงแรมจริงๆ ไม่ใช่แค่เห็นภาพที่ช่างภาพเลือกมาให้ดูในมุมที่ดีที่สุด ความโปร่งใสนี้สร้างความไว้วางใจและลดความกังวลก่อนจอง
---
งานวิจัยจากหลายแหล่งพบว่าโรงแรมที่มี Virtual Tour มี Conversion Rate สูงกว่าโรงแรมที่มีแค่รูปภาพธรรมดาอย่างมีนัยสำคัญครับ บางรายงานระบุว่าสูงกว่าถึง 30-40% เพราะ Virtual Tour ลดความไม่แน่ใจที่เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้คนไม่กดจอง
นอกจากนั้น แขกที่จองหลังจากดู Virtual Tour มักมี Cancellation Rate ต่ำกว่าด้วย เพราะพวกเขารู้ว่าตัวเองได้อะไรก่อนมาถึง ไม่มีความผิดหวังเมื่อมาเจอของจริง
---
การทำ Virtual Tour ไม่ได้ยากหรือแพงเหมือนที่หลายคนคิดครับ ปัจจุบันมีบริการถ่าย Virtual Tour ราคาที่เข้าถึงได้สำหรับโรงแรมขนาดเล็ก และบางครั้งอาจใช้กล้อง 360° ระดับ Consumer ที่ราคาไม่สูงมากก็ได้ผลดีพอสมควร
สิ่งสำคัญคือต้องถ่าย Virtual Tour ของห้องพักทุกประเภท ไม่ใช่แค่ห้องหลัก เพราะแขกที่กำลังพิจารณาห้องประเภทต่างๆ จะต้องการดูห้องที่เขาสนใจจะจองครับ
---
เว็บไซต์โรงแรมที่ 9dev พัฒนารองรับการฝัง Virtual Tour 360° ในหน้าห้องพักและในขั้นตอนการจองโดยตรงครับ แขกสามารถดู Virtual Tour ได้ทั้งบน Desktop และมือถือก่อนกดจอง ทีมงาน 9dev ช่วย Integrate Virtual Tour ของคุณเข้ากับ Booking Engine ได้อย่างราบรื่น
---
Virtual Tour 360° คือการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับโรงแรมที่ต้องการเพิ่ม Conversion Rate และลด Cancellation ครับ ในยุคที่แขกต้องการข้อมูลครบถ้วนก่อนตัดสินใจจอง การมอบประสบการณ์การดูห้องแบบ Immersive คือข้อได้เปรียบที่ OTA ทั่วไปยังทำไม่ได้
