เราพูดเรื่อง Direct Booking กันเยอะมาก แต่ส่วนใหญ่พูดจากมุมมองของโรงแรมว่าได้ประโยชน์อะไร แต่คำถามที่สำคัญกว่าคือ แล้วแขกล่ะ เขาได้อะไรจากการจองตรง?
คำตอบคือได้มากกว่าที่โรงแรมหลายแห่งคิดครับ และเมื่อเข้าใจว่าแขกต้องการอะไรจากการจองตรง โรงแรมก็จะรู้ว่าต้องนำเสนออะไรเพื่อดึงดูดให้เขาเลือกจองตรงแทน OTA
---
หนึ่งในสิ่งที่แขกร้องเรียนบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการจองผ่าน OTA คือความยากลำบากในการสื่อสารครับ เมื่อมีความต้องการพิเศษ เช่น ขอเตียงพิเศษสำหรับเด็ก ขอห้องชั้นสูง หรือต้องการนำสัตว์เลี้ยงมาด้วย การติดต่อผ่าน OTA มักซับซ้อนและช้า
เมื่อจองตรงกับโรงแรม แขกสามารถพูดคุยกับพนักงานได้โดยตรง ผ่านโทรศัพท์ Line หรืออีเมล ความต้องการพิเศษถูกบันทึกและจัดการได้ทันที สร้างความมั่นใจที่ OTA ไม่สามารถให้ได้
---
แขกที่จองตรงมักได้รับสิทธิพิเศษที่แขกจาก OTA ไม่ได้ครับ เช่น การยืดหยุ่นเรื่อง Check-in และ Check-out ตามสถานการณ์จริง การ Upgrade ห้องเมื่อมีห้องว่าง การเตรียมของพิเศษเพื่อฉลองวันเกิดหรือวันครบรอบ
สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้การพักโรงแรมแตกต่างจากการพักในที่พักทั่วไป และโรงแรมที่มีระบบจองตรงที่ดีสามารถรับข้อมูลและเตรียมการเหล่านี้ได้ล่วงหน้า
---
แขกหลายคนเชื่อว่าจองตรงได้ราคาดีกว่า ซึ่งบางครั้งก็เป็นความจริงครับ แม้ว่า Rate Parity จะป้องกันไม่ให้โรงแรมขายถูกกว่า OTA โดยตรง แต่โรงแรมสามารถมอบ Value Added ที่ทำให้การจองตรงคุ้มค่ากว่า เช่น อาหารเช้าฟรี Spa Credit หรือ Late Check-out
การแสดงข้อความ "Best Rate Guarantee" บนเว็บไซต์ช่วยสร้างความมั่นใจให้แขกว่าการจองตรงคือตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา
---
การจองตรงที่ดีสร้างความประทับใจตั้งแต่ก่อนที่แขกจะมาถึงโรงแรมครับ อีเมลยืนยันการจองที่สวยงาม ข้อมูลการเดินทาง คำแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง และการติดต่อสอบถามล่วงหน้าที่ตอบกลับเร็ว ทั้งหมดนี้สร้าง Brand Experience ที่ดีซึ่ง OTA ไม่สามารถทำแทนคุณได้
---
Booking Engine ของ 9dev ออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์การจองตรงที่ดีที่สุดสำหรับแขกครับ ตั้งแต่หน้าจองที่สวยงามและใช้งานง่าย ระบบ Automated Email ที่ส่งข้อมูลครบถ้วนหลังการจอง และการเชื่อมต่อกับ PMS ที่ทำให้ทีมงานของคุณรู้ข้อมูลแขกล่วงหน้าและเตรียมการต้อนรับได้อย่างพิเศษ ทีมงาน 9dev พร้อมช่วยออกแบบ Guest Journey ที่ทำให้แขกอยากจองตรงกับคุณทุกครั้ง
---
การเพิ่ม Direct Booking ไม่ได้เริ่มที่การบังคับให้แขกจองตรงครับ แต่เริ่มที่การทำให้การจองตรงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับแขกจริงๆ เมื่อคุณเข้าใจว่าแขกต้องการอะไร และมอบสิ่งนั้นผ่านช่องทางของคุณเอง แขกจะเลือกจองตรงด้วยความยินดีโดยไม่ต้องถูกโน้มน้าว
