OTA หลายเจ้ามีนโยบาย Rate Parity ในสัญญาครับ ซึ่งกำหนดว่าโรงแรมต้องเสนอราคาที่ไม่ถูกกว่าบน OTA ในช่องทางอื่น หลายโรงแรมตีความว่าตัวเองไม่สามารถเสนอราคาพิเศษสำหรับจองตรงได้เลย จึงตั้งราคาเท่ากันทุกที่
แต่นั่นเป็นความเข้าใจผิดที่ทำให้เสียโอกาสสร้าง Direct Booking ไปอย่างน่าเสียดายครับ
---
Rate Parity ในสัญญา OTA ส่วนใหญ่กำหนดว่าราคาห้องพักที่ "แสดงต่อสาธารณะ" ต้องไม่ต่ำกว่าที่แสดงใน OTA ครับ แต่มีช่องว่างที่โรงแรมสามารถทำได้อย่างถูกกฎหมาย คือการมอบ "คุณค่าพิเศษ" แทนการลดราคาโดยตรง
แนวคิดนี้เรียกว่า Value Parity ครับ ราคาเท่ากัน แต่สิ่งที่ได้รับจากการจองตรงมากกว่า ทำให้ Total Value ของการจองตรงสูงกว่า OTA อย่างชัดเจน
---
มีหลายวิธีที่ทำให้การจองตรงน่าสนใจกว่า OTA โดยไม่ผิดเงื่อนไขครับ Early Check-in และ Late Check-out ฟรีตามความพร้อมของห้อง เป็นสิ่งที่นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญมาก โดยเฉพาะคนที่บินมาถึงเช้าตรู่หรือต้องเดินทางกลับช่วงเย็น
Welcome Amenity เช่น ผลไม้ในห้อง ขนมท้องถิ่น หรือดอกไม้ต้อนรับ สร้างความประทับใจแรกที่ OTA ไม่มีทางให้ได้ Room Upgrade ฟรีเมื่อห้องว่าง ทำให้แขกรู้สึกพิเศษและมีคุณค่ามากกว่าแขกที่มาจาก OTA
คะแนนสะสมสำหรับสมาชิก Direct Booking Program เป็น Long-term Incentive ที่ทำให้แขกกลับมาจองตรงซ้ำ และส่วนลด 10-15% สำหรับการจองล่วงหน้า 30-60 วัน ซึ่งเป็น Early Bird Offer ที่ใช้กันทั่วไปในอุตสาหกรรม
---
สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่มี Offer ดีๆ แต่ต้องสื่อสารให้แขกรู้ครับ บนเว็บไซต์โรงแรมควรมีส่วนที่โฆษณาสิทธิพิเศษสำหรับ Direct Booking อย่างชัดเจน เช่น แบนเนอร์ "จองตรงได้รับ..." ที่มองเห็นได้ทันทีเมื่อเข้าเว็บไซต์
บน OTA เองก็สามารถแทรก Special Request ให้แขกทราบว่าครั้งถัดไปถ้าจองตรงจะได้รับสิทธิพิเศษได้ เพราะโรงแรมมีสิทธิ์สื่อสารกับแขกหลัง Check-in
---
Booking Engine ของ 9dev มีระบบจัดการ Promotions และ Special Offers ที่ยืดหยุ่นครับ คุณสร้าง Offer พิเศษสำหรับ Direct Booking ได้ง่ายๆ ในระบบ และ Offer เหล่านั้นจะแสดงอย่างโดดเด่นในขั้นตอนการจอง ทีมงาน 9dev ช่วยออกแบบ Value Proposition ที่ดึงดูดให้แขกเลือกจองตรงโดยไม่ผิดกฎ Rate Parity
---
Rate Parity ไม่ได้ปิดกั้นไม่ให้โรงแรมสร้างแรงจูงใจให้จองตรงครับ มันแค่กำหนดว่าราคาในตัวเลขต้องไม่ต่ำกว่า แต่คุณค่าโดยรวมของการจองตรงสามารถสูงกว่า OTA ได้อย่างชัดเจน เมื่อแขกเปรียบเทียบและพบว่าจองตรงได้มากกว่าในราคาเท่ากัน พวกเขาจะเลือกจองตรงเองโดยธรรมชาติ
