เจ้าของโรงแรมในพัทยารายหนึ่งเล่าครับ ว่าทุกเช้าเขาต้องเข้าไปเช็คและอัปเดตราคาและห้องว่างในทุก OTA ที่ลงทะเบียนไว้ ได้แก่ Agoda, Booking.com, Expedia, Traveloka และ Hotels.com กระบวนการนี้ใช้เวลาเกือบชั่วโมงทุกวัน และถ้าวันไหนลืมหรือทำไม่ทัน ก็เสี่ยง Overbooking หรือราคาที่ไม่สม่ำเสมอ
Channel Manager คือคำตอบที่เปลี่ยนชีวิตเขาครับ ตั้งแต่วันที่ติดตั้ง งานที่ใช้เวลาชั่วโมงต่อวันเหลือแค่ไม่กี่นาที
---
OTA แต่ละเจ้ามีฐานลูกค้าที่แตกต่างกันครับ Agoda แข็งแกร่งในตลาดเอเชียและนักท่องเที่ยวระยะใกล้ Booking.com เป็นตัวเลือกหลักของนักท่องเที่ยวชาวยุโรป Expedia ดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวอเมริกัน Traveloka มีฐานแน่นในอินโดนีเซียและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
การอยู่ในหลาย OTA พร้อมกันทำให้โรงแรมเข้าถึงนักท่องเที่ยวหลากหลายกลุ่มและหลากหลายสัญชาติได้ ซึ่งช่วยเพิ่ม Occupancy โดยรวม โดยเฉพาะในช่วง Low Season
แต่การบริหาร OTA หลายเจ้าพร้อมกันโดยไม่มีระบบช่วยนั้นยากและเสี่ยงมากครับ
---
Channel Manager เปรียบเหมือน Hub กลางที่เชื่อมต่อ PMS ของโรงแรมกับ OTA ทุกเจ้าพร้อมกันครับ เมื่อมีการจองเข้ามาจาก Agoda จำนวนห้องว่างใน Booking.com, Expedia, Traveloka และทุกช่องทางอื่นจะลดลงพร้อมกันทันที ในทางกลับกัน เมื่อมีการยกเลิก ห้องก็จะเพิ่มกลับในทุกที่พร้อมกัน
การจัดการราคาก็ง่ายขึ้นเช่นกันครับ คุณตั้งราคาในระบบเดียว Channel Manager กระจายไปทุก OTA อัตโนมัติ เมื่อต้องการเปลี่ยนราคาสำหรับวันหยุดยาวหรือเทศกาล ทำครั้งเดียวก็เสร็จ
---
ไม่ใช่ทุก OTA จะเหมาะกับทุกโรงแรมครับ ควรพิจารณาว่าแขกส่วนใหญ่ของโรงแรมคุณมาจากกลุ่มไหน ถ้าโรงแรมในเชียงใหม่ที่รับแขกชาวจีนเป็นหลัก การอยู่ใน Ctrip หรือ Fliggy อาจสำคัญกว่า Hotels.com
Channel Manager ที่ดีเชื่อมต่อกับ OTA ได้หลากหลาย ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการเพิ่มหรือลด OTA ที่อยู่ตามผลลัพธ์จริงครับ
---
Channel Manager ของ 9dev เชื่อมต่อกับ OTA กว่า 200 แห่งทั่วโลกครับ ทั้ง Agoda, Booking.com, Expedia, Traveloka, Hotels.com, Trip.com และอีกมากมาย ทุก Integration ทำงานแบบ Real-time ไม่มี Delay และทีมงาน 9dev ช่วย Configure การเชื่อมต่อให้กับโรงแรมของคุณตั้งแต่วันแรก พร้อม Support เป็นภาษาไทยตลอดการใช้งาน
---
การอยู่ในหลาย OTA พร้อมกันไม่จำเป็นต้องหมายความว่าต้องทำงานเพิ่มขึ้นครับ ด้วย Channel Manager ที่ดี คุณสามารถขยายการเข้าถึงสู่นักท่องเที่ยวหลายกลุ่มได้ โดยที่งานที่ต้องทำเองไม่เพิ่มขึ้นเลย นี่คือสมการที่ทุกโรงแรมควรมี
