เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นจริงและเจ้าของโรงแรมหลายคนคงผ่านมาแล้วครับ
วันศุกร์คืนหนึ่ง มีแขกโทรมาถามว่ายังมีห้อง Deluxe ว่างอยู่ไหม พนักงานเปิดดูระบบแล้วตอบว่า "มีครับ" และรับจองไว้เรียบร้อย แต่พอจะ Check-in จริง กลับพบว่าห้องนั้นถูกจองผ่าน Agoda ไปก่อนหน้านี้ 2 ชั่วโมงแล้ว แต่ระบบยังไม่ได้อัปเดต
Overbooking เกิดขึ้นแล้ว และทุกอย่างวุ่นวายตามมา ต้องหาโรงแรมใกล้เคียงให้แขก ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย และที่แย่ที่สุดคือรีวิวแย่ที่ตามมาอีกนาน
นี่คือปัญหาที่โรงแรมที่ไม่มี Channel Manager เผชิญอยู่เป็นประจำ และมันแก้ได้ง่ายกว่าที่คิดครับ
---
Channel Manager คือซอฟต์แวร์ที่ทำหน้าที่ควบคุมจำนวนห้องพักและราคาที่แสดงบน OTA ทุกแพลตฟอร์มพร้อมกันแบบ Real-time ครับ
ลองนึกภาพว่าโรงแรมของคุณมีห้องว่าง 10 ห้อง และขายอยู่บน Agoda, Booking.com, Expedia, Traveloka และหน้าเว็บไซต์ตัวเอง ถ้าไม่มี Channel Manager คุณต้องเข้าไปอัปเดตจำนวนห้องในทุกแพลตฟอร์มด้วยตัวเองทุกครั้งที่มีการจอง ซึ่งในความเป็นจริงเป็นไปไม่ได้ที่จะทำได้ทันทุกครั้ง
Channel Manager แก้ปัญหานี้โดยการเป็นตัวกลางที่เชื่อมต่อระบบ PMS ของโรงแรมกับ OTA ทุกเจ้า เมื่อมีการจองเข้ามาจากช่องทางไหนก็ตาม ระบบจะตัดจำนวนห้องในทุกช่องทางที่เหลืออยู่ทันที ไม่มีความล่าช้า ไม่มีความเสี่ยง Overbooking
---
โรงแรมที่จัดการ OTA หลายเจ้าด้วยมือจะพบปัญหาชุดเดิมซ้ำๆ ครับ และปัญหาแต่ละอย่างมีต้นทุนที่ชัดเจน
Overbooking คือปัญหาแรกและร้ายแรงที่สุด ดังที่เล่าไปในตอนต้น เมื่อห้องเดียวกันถูกจองสองครั้งจากสองช่องทาง ใครสักคนต้องได้รับผลกระทบ ไม่ว่าจะเป็นการต้องย้ายแขกไปโรงแรมอื่น การคืนเงิน หรือการสูญเสียรีวิวที่ดีที่สะสมมานาน
ความไม่สม่ำเสมอของราคาคือปัญหาที่สองที่หลายคนมองข้าม เมื่อต้องอัปเดตราคาเองในทุกแพลตฟอร์ม บางครั้งอาจลืมอัปเดตบางเจ้า ทำให้ราคาใน Agoda ต่างจาก Booking.com ซึ่งอาจละเมิดเงื่อนไข Rate Parity ของ OTA และนำมาซึ่งบทลงโทษ
เวลาของพนักงานที่เสียไปคือต้นทุนที่คนมักไม่นับรวม พนักงานที่ต้องเข้าไปอัปเดตจำนวนห้องและราคาในทุกแพลตฟอร์มทุกวัน ทุกช่วงโปรโมชัน ทุกครั้งที่มีการจองยกเลิก นั้นคือเวลาหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ที่ควรจะใช้ดูแลแขกหรือพัฒนาธุรกิจ
โอกาสที่พลาดไปคือสิ่งที่มองไม่เห็น เมื่อห้องพักแสดงว่า "ไม่ว่าง" ใน OTA ทั้งที่จริงๆ ยังว่างอยู่ คุณกำลังสูญเสียรายได้โดยตรง และสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยมากในโรงแรมที่ไม่มี Channel Manager เพราะพนักงานมักอัปเดต "ปิดห้อง" เพื่อความปลอดภัย แต่ลืม "เปิดห้อง" เมื่อมีการยกเลิก
---
การทำงานของ Channel Manager ดูซับซ้อนแต่จริงๆ แล้วตรงไปตรงมาครับ
เมื่อโรงแรมตั้งค่าเสร็จสิ้น Channel Manager จะเชื่อมต่อกับ PMS ของโรงแรมซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลหลัก จำนวนห้องว่างจริงจะอยู่ที่ PMS และ Channel Manager จะดึงข้อมูลนี้ไปแสดงใน OTA ทุกเจ้า
เมื่อมีการจองเข้ามาจากช่องทางไหน ข้อมูลจะส่งกลับมายัง Channel Manager ทันที ระบบจะอัปเดต PMS และส่งข้อมูลไปยัง OTA ที่เหลือทั้งหมดว่าจำนวนห้องว่างลดลงแล้ว กระบวนการทั้งหมดนี้ใช้เวลาเป็นวินาที ไม่ใช่ชั่วโมง
ในทางกลับกัน เมื่อมีการยกเลิกการจอง ระบบจะเพิ่มห้องกลับใน OTA ทุกเจ้าโดยอัตโนมัติเช่นกัน ทำให้ห้องที่ว่างขึ้นมาพร้อมขายต่อได้ทันที ไม่มีรายได้รั่วไหล
---
นอกจากการจัดการจำนวนห้อง Channel Manager ยุคใหม่ยังช่วยด้านการจัดการราคาได้อีกด้วยครับ
คุณสามารถตั้งราคาในระบบเดียวแล้วให้ Channel Manager กระจายราคาไปทุก OTA พร้อมกัน เมื่อต้องการปรับราคาสำหรับช่วงเทศกาล วันหยุดยาว หรือโปรโมชันพิเศษ ทำครั้งเดียวในระบบแล้วทุกที่อัปเดตพร้อมกัน ประหยัดเวลาและลดความผิดพลาด
Channel Manager ที่ดีจะมีฟีเจอร์ Rate Rules ที่ช่วยตั้งกฎการปรับราคาอัตโนมัติได้ เช่น ถ้าห้องเหลือน้อยกว่า 20% ให้ปรับราคาขึ้น 10% โดยอัตโนมัติ หรือถ้า Occupancy ต่ำกว่าเป้าในช่วง 7 วันข้างหน้าให้ลดราคาเพื่อกระตุ้นการจอง ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้โรงแรมทำ Revenue Management ได้แบบที่โรงแรมระดับ 5 ดาวทำ แต่ด้วยต้นทุนที่เหมาะสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก
---
Channel Manager ของ 9dev เชื่อมต่อกับ OTA กว่า 200 แห่งทั่วโลกครับ ครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์มหลักอย่าง Agoda, Booking.com, Expedia, Traveloka และช่องทางเฉพาะทางอื่นๆ ทั้งหมดทำงานแบบ Real-time
สิ่งที่ทำให้ Channel Manager ของ 9dev ต่างออกไปคือการทำงานร่วมกับ PMS และ Booking Engine ในระบบเดียวกัน ข้อมูลจะไหลอย่างสมบูรณ์โดยไม่มีการขาดตอน การจองจากทุกช่องทาง ทั้ง OTA และจองตรงผ่านเว็บไซต์ จะถูกรวมอยู่ในระบบเดียวให้คุณบริหารได้จากจุดเดียว
ทีมงาน 9dev พร้อมให้คำปรึกษาและ Demo ระบบให้คุณเห็นการทำงานจริงก่อนตัดสินใจครับ ติดต่อเราได้เลย
---
Channel Manager ไม่ใช่ระบบสำหรับโรงแรมใหญ่หรือเชนโรงแรมระดับนานาชาติเท่านั้นครับ มันคือเครื่องมือที่โรงแรมทุกขนาดที่มีการขายผ่าน OTA มากกว่า 1 เจ้าต้องมี
ประโยชน์ที่ได้รับชัดเจนทั้งการป้องกัน Overbooking การประหยัดเวลาพนักงาน การจัดการราคาที่สม่ำเสมอ และการไม่พลาดโอกาสขายห้องที่ว่างอยู่ ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ Channel Manager มอบให้กับโรงแรมที่ตัดสินใจลงทุน และมันคุ้มค่าตั้งแต่เดือนแรกที่ใช้งาน
