เคยเห็นไหมครับ โรงแรมที่ "เต็มทุกห้อง" ในช่วง High Season แต่พนักงานทำงานอย่างโกลาหล แขก Check-in รอนาน ระบบช้าหรือค้าง มีการ Overbooking เกิดขึ้น และรีวิวที่ออกมาในช่วง High Season กลับแย่กว่าช่วง Low Season เสียอีก
ปัญหาไม่ใช่เรื่องห้องเต็มครับ แต่คือระบบไม่พร้อมรับ Load ที่เพิ่มขึ้น
---
การเตรียมพร้อมสำหรับ Peak Season ควรเริ่มอย่างน้อย 60-90 วันล่วงหน้าครับ สิ่งแรกคือการตรวจสอบ Pricing Strategy และอัปเดตราคาใน PMS ให้สะท้อนความต้องการของตลาดในช่วงนั้น ราคา Peak Season ที่ตั้งไว้ดีจะเพิ่มรายได้อย่างมีนัยสำคัญโดยไม่จำเป็นต้องมีแขกเพิ่มขึ้น
Channel Manager ต้องได้รับการตรวจสอบให้แน่ใจว่า Inventory ที่กระจายไป OTA ต่างๆ ถูกต้อง ไม่มี Channel ไหนที่แสดงว่าเต็มทั้งที่ยังมีห้องว่าง เพราะนั่นคือรายได้ที่หายไปโดยไม่จำเป็น
---
Peak Season คือช่วงที่พนักงานทำงานหนักที่สุด และถ้ามีพนักงานใหม่ที่ยังไม่คล่องระบบ อาจสร้างปัญหาได้ครับ การ Refresh Training ก่อน High Season เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะสำหรับขั้นตอน Check-in Check-out การจัดการ Walk-in และการรับมือ Complaint
ระบบที่ใช้งานง่ายช่วยได้มากในช่วงนี้ครับ ถ้า PMS มี UI ที่ Intuitive พนักงานจะทำงานได้เร็วแม้อยู่ใน Pressure สูง
---
มีหลายอย่างที่สามารถ Automate ได้และจะช่วยลดภาระในช่วง Peak Season มากครับ Pre-arrival Email ที่ส่งให้แขกอัตโนมัติ 3 วันก่อนมาถึง พร้อมข้อมูลการเดินทางและ Upsell Add-on Services
Automated Review Request ที่ส่งหลัง Check-out ทุกครั้ง ช่วยสร้างรีวิวในช่วงที่มีแขกเยอะที่สุด และ Automated Channel Management ที่ปรับราคาตาม Occupancy Rule ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ทำให้ไม่พลาดโอกาสเก็บเงินเพิ่มเมื่อห้องเหลือน้อย
---
ไม่มีอะไร 100% ครับ แม้จะเตรียมพร้อมอย่างดีแค่ไหน อาจมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น ควรมีแผนสำรองสำหรับสถานการณ์ที่พบบ่อย เช่น Overbooking ที่เกิดขึ้นน้อยมากแต่ต้องรู้วิธีจัดการ ระบบล่มหรือ Internet ดับ ซึ่งควรมี Manual Backup Process และแขกที่มีปัญหาและต้องการการแก้ไขทันที
---
ทีมงาน 9dev พร้อมช่วย Pre-season Review ให้กับโรงแรมที่ใช้ระบบของ 9dev ครับ ตรวจสอบ Configuration ทั้งหมด อัปเดต Pricing Rule เพิ่ม Channel ใหม่ถ้าต้องการ และ Refresh Training ให้ทีมงาน นอกจากนั้น Support Team ของ 9dev จะอยู่พร้อมตลอดช่วง Peak Season เพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้อย่างราบรื่นตลอดเวลา
---
Peak Season คือโอกาสทองที่มาปีละครั้งหรือสองครั้งครับ โรงแรมที่เตรียมระบบและทีมงานไว้พร้อมจะสามารถใช้โอกาสนั้นสร้างรายได้สูงสุดและสร้างความประทับใจให้แขกจนอยากกลับมาอีก ในขณะที่โรงแรมที่ไม่พร้อมจะเสียทั้งรายได้และชื่อเสียง เริ่มเตรียมตัวตั้งแต่วันนี้ครับ อย่ารอให้ถึงวันก่อน High Season แล้วค่อยรีบจัดการ
