ตลอดเดือนพฤษภาคมนี้ เราได้พูดถึงเรื่องราวและกลยุทธ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารโรงแรมในยุคดิจิทัลครับ ตั้งแต่เรื่อง Booking Engine ที่ช่วยประหยัดค่าคอมมิชชัน OTA ไปจนถึงระบบ PMS ที่ทำให้งานราบรื่น Channel Manager ที่ป้องกัน Overbooking และกลยุทธ์ต่างๆ ในการดึงดูดแขกให้จองตรง
วันนี้ขอสรุปประเด็นสำคัญทั้งหมดเพื่อให้เห็นภาพรวมและเลือกก้าวแรกที่เหมาะกับโรงแรมของคุณครับ
---
บทเรียนแรกที่ชัดเจนที่สุดคือ OTA ไม่ใช่ศัตรู แต่ต้องใช้ให้ถูกวิธีครับ OTA ช่วยให้คนรู้จักโรงแรมของคุณ แต่ถ้าพึ่งมากเกินไป ต้นทุนที่จ่ายออกไปในรูปค่าคอมมิชชันจะกัดกินกำไรจนเหลือน้อย กลยุทธ์ที่ดีคือใช้ OTA เป็น Discovery Channel และสร้าง Booking Engine ของตัวเองเพื่อรับแขกที่มาจองตรง
บทเรียนที่สองคือข้อมูลมีค่ากว่าเงินในระยะยาวครับ เมื่อแขกจองผ่าน OTA คุณเสียทั้งเงิน (ค่าคอมมิชชัน) และข้อมูล (ไม่รู้จักแขกจริงๆ) เมื่อแขกจองตรง คุณได้ทั้งสองอย่างกลับมา
บทเรียนที่สามคือ Technology ไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่คือการลงทุนครับ PMS ที่ดี Channel Manager ที่ถูกต้อง และ Booking Engine ที่ใช้งานง่าย ล้วนจ่ายคืนตัวเองได้เร็วกว่าที่หลายคนคิด
---
ถ้าโรงแรมของคุณยังไม่มีระบบใดเลย จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือ PMS ที่รวมกับ Channel Manager ครับ เพราะมันช่วยแก้ปัญหาที่สำคัญที่สุดก่อน คือการป้องกัน Overbooking และการจัดการข้อมูลที่ถูกต้อง
เมื่อระบบพื้นฐานทำงานได้ดีแล้ว ขั้นต่อไปคือ Booking Engine และเว็บไซต์ที่ดี เพื่อเริ่มสร้าง Direct Booking และสะสมข้อมูลลูกค้า
และเมื่อมีฐานแขกจองตรงแล้ว ระบบ CRM จะช่วยดึงแขกเหล่านั้นกลับมาซ้ำ สร้างรายได้ที่ยั่งยืนโดยไม่ต้องพึ่ง OTA มากขึ้นเรื่อยๆ
---
ตั้ง Baseline ตัวเลขเหล่านี้วันนี้ครับ แล้วดูว่ามันเปลี่ยนไปอย่างไรใน 6 และ 12 เดือนข้างหน้า Direct Booking Rate ปัจจุบันคือเท่าไหร่ ค่าคอมมิชชัน OTA รวมต่อเดือนคือเท่าไหร่ RevPAR เทียบกับปีที่แล้วเป็นอย่างไร และ Repeat Guest Rate คือเท่าไหร่
ตัวเลขเหล่านี้จะบอกคุณว่าการลงทุนในระบบต่างๆ ให้ผลลัพธ์จริงแค่ไหน
---
9dev พร้อมเป็น Partner ในการเดินทางของโรงแรมคุณครับ ไม่ว่าจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการยกระดับระบบที่มีอยู่ ทีมงาน 9dev จะนั่งคุยเพื่อเข้าใจสถานการณ์จริงของโรงแรมคุณและแนะนำ Solution ที่เหมาะสมที่สุด ไม่ใช่การขายระบบที่แพงที่สุด แต่คือการหาสิ่งที่ตอบโจทย์ได้จริงในราคาที่สมเหตุสมผล
---
เดือนพฤษภาคมอาจจบลงแล้ว แต่การเดินทางสู่โรงแรมที่พึ่งตัวเองได้เพิ่งเริ่มต้นครับ ทุกก้าวเล็กๆ ที่ทำวันนี้ ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้ง Booking Engine การเพิ่ม PromptPay การเริ่มเก็บข้อมูลลูกค้า หรือการทำ Content Marketing ล้วนสะสมเป็นความได้เปรียบที่ทวีคูณขึ้นตามเวลา
ถ้าพร้อมแล้ว ติดต่อ 9dev วันนี้ได้เลยครับ เราพร้อมเดินทางไปด้วยกัน
