ห้องพัก 2,000 บาท แขกจ่ายครบ แต่คุณได้รับเพียง 1,600 บาท อีก 400 บาทที่เหลือวิ่งไปลงบัญชี OTA ที่ไม่รู้จักหน้าค่าตาคุณ
400 บาทต่อห้องต่อคืน ฟังดูเล็กน้อย แต่ถ้าโรงแรมมี 20 ห้อง เต็มทุกคืนตลอดเดือน ตัวเลขนั้นกลายเป็น 240,000 บาทต่อเดือน หรือเกือบ 3 ล้านบาทต่อปีที่ไม่ใช่ของคุณ
Direct Booking คือการเปลี่ยนสมการนั้น
---
Direct Booking คือการที่แขกจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรม ผ่านเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล หรือ Line OA โดยไม่ผ่าน OTA ใดๆ ผลลัพธ์คือรายได้เต็มจำนวนเข้าสู่โรงแรมโดยตรง หักแค่ค่าธรรมเนียมการชำระเงินเล็กน้อยเท่านั้น
นอกจากเรื่องเงิน Direct Booking ยังให้ประโยชน์อื่นที่มีค่ากว่าเงินในหลายด้านครับ เมื่อแขกจองตรง คุณได้รับข้อมูลจริงของเขา ทั้งอีเมล เบอร์โทร และความต้องการพิเศษ ข้อมูลเหล่านี้ทำให้คุณ Personalize ประสบการณ์ได้ตั้งแต่ก่อนแขกมาถึง และยังใช้ทำการตลาดซ้ำในอนาคตได้อีกด้วย
---
กลยุทธ์ที่ได้ผลดีที่สุดคือการสร้างเหตุผลที่ทำให้แขกอยากจองตรงกับคุณครับ ไม่ใช่การลดราคาให้ถูกกว่า OTA เพราะนั่นผิดเงื่อนไข Rate Parity แต่คือการมอบคุณค่าที่ OTA ให้ไม่ได้
Early Check-in ฟรีสำหรับคนที่จองตรงคือหนึ่งในสิ่งที่แขกให้ความสำคัญมากครับ โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาตั้งแต่เช้าและอยากพักห้องได้เลย นี่คือสิ่งที่คุณให้ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม (ถ้าห้องว่างพร้อม) แต่มีคุณค่าในสายตาแขกมาก
ของชำร่วยต้อนรับในห้อง เช่น ผลไม้สด ขนมท้องถิ่น หรือโน้ตเขียนมือต้อนรับ สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบที่ OTA ไม่สามารถทำได้ และมักนำไปสู่รีวิวดีๆ ที่ดึงแขกใหม่มาได้อีก
ส่วนลดสำหรับการพักครั้งถัดไป เมื่อจองตรงครั้งนี้รับคูปองลด 10% สำหรับครั้งต่อไป เป็นการสร้าง Loyalty ที่ทำให้แขกกลับมาหาคุณโดยตรงในครั้งถัดไป
---
วิธีที่ชาญฉลาดที่สุดในการใช้ OTA คือการมองมันเป็น "โฆษณาฟรี" ครับ เมื่อแขกเห็นโรงแรมของคุณบน Agoda เขามักจะ Google ชื่อโรงแรมเพื่อหาข้อมูลเพิ่ม ถ้าตอนนั้นเขาพบเว็บไซต์ที่สวยงาม มีระบบจองที่ง่าย และมีข้อเสนอพิเศษสำหรับจองตรง เขาจะเลือกจองกับคุณแทน
OTA ช่วยให้คนรู้จักคุณ แต่ Booking Engine ของคุณเองต่างหากที่ปิดการขายและเก็บรายได้เต็มจำนวน นี่คือกลยุทธ์ที่โรงแรมชาญฉลาดทั่วโลกใช้กัน
---
ตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องติดตามคือ Direct Booking Rate ซึ่งคือสัดส่วนของยอดจองตรงต่อยอดจองทั้งหมดครับ โรงแรมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ประมาณ 10-15% และตั้งเป้าให้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
โรงแรมที่จัดการได้ดีมักมี Direct Booking Rate ที่ 30-40% หรือสูงกว่านั้น ซึ่งแปลว่าค่าคอมมิชชัน OTA ที่จ่ายออกไปลดลงอย่างมีนัยสำคัญ และกำไรสุทธิก็เพิ่มขึ้นตามมา
---
Booking Engine ของ 9dev ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่ม Direct Booking Rate โดยเฉพาะครับ หน้าจองสวยงาม ใช้งานง่ายบนมือถือ รองรับ PromptPay และบัตรเครดิต เชื่อมต่อกับ PMS แบบ Real-time และมีฟีเจอร์โปรโมชันที่ยืดหยุ่น
ทีมงาน 9dev ยังช่วยวางกลยุทธ์ Direct Booking ที่เหมาะกับโรงแรมของคุณด้วยครับ ตั้งแต่การตั้งค่าระบบไปจนถึงการออกแบบ Offer ที่ดึงดูดใจ ติดต่อเราเพื่อเริ่มต้นเพิ่ม Direct Booking วันนี้ได้เลย
---
Direct Booking ไม่ใช่แค่การประหยัดค่าคอมมิชชัน แต่คือการสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจที่ยั่งยืนครับ ทุก Direct Booking ที่เพิ่มขึ้นคือเงินที่อยู่ในมือคุณ ข้อมูลลูกค้าที่เป็นของคุณ และความสัมพันธ์ระยะยาวที่สร้างได้ด้วยตัวเอง ถึงเวลาแล้วที่จะหยุดทำงานเพื่อ OTA และเริ่มทำงานเพื่อตัวเองอย่างแท้จริง
