"ถ้ามี Booking Engine แล้วยังต้องลง OTA ด้วยไหม?" และ "ลง OTA อยู่แล้ว ยังต้องทำ Booking Engine อีกไหม?" เป็นสองคำถามที่เจ้าของโรงแรมถามครับ และคำตอบที่ถูกต้องคือทั้งคู่ไม่ได้แข่งกัน แต่ทำงานร่วมกันอย่างลงตัว
การเข้าใจความต่างและจุดแข็งของแต่ละช่องทางคือกุญแจสำคัญในการวางกลยุทธ์การขายที่ได้ผลดีที่สุด
---
Booking Engine คือระบบรับจองที่ฝังอยู่บนเว็บไซต์โรงแรมโดยตรงครับ แขกจองกับโรงแรมโดยตรงโดยไม่มีคนกลาง จุดแข็งหลักคือรายได้เต็มจำนวน ข้อมูลลูกค้าที่เป็นของโรงแรม และการควบคุมประสบการณ์การจองทั้งหมด
ข้อจำกัดของ Booking Engine คือมันรอให้แขกมาหาคุณครับ ถ้าแขกไม่รู้จักโรงแรมของคุณ ก็ไม่มีเหตุผลที่เขาจะเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณโดยตรง
---
OTA คือแพลตฟอร์มที่รวบรวมโรงแรมหลายพันแห่งมาให้นักท่องเที่ยวค้นหาและเปรียบเทียบได้ในที่เดียวครับ จุดแข็งของ OTA คือฐานผู้ใช้ที่ใหญ่มาก นักท่องเที่ยวเปิด Agoda หรือ Booking.com เพื่อค้นหาโรงแรมในปลายทางที่ต้องการ โดยที่ไม่จำเป็นต้องรู้ชื่อโรงแรมของคุณล่วงหน้า
ข้อจำกัดของ OTA คือค่าคอมมิชชันสูง ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ได้เป็นของโรงแรม และการที่คุณต้องแข่งขันกับโรงแรมอื่นๆ อีกหลายร้อยแห่งในหน้าเดียวกัน
---
กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือใช้ OTA เป็นช่องทาง Discovery และใช้ Booking Engine เป็นช่องทาง Conversion ครับ
OTA ช่วยให้คนรู้จักโรงแรมของคุณ โดยเฉพาะแขกหน้าใหม่ที่กำลังวางแผนการท่องเที่ยวและยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะพักที่ไหน Booking Engine ช่วยปิดการขายสำหรับแขกที่รู้จักโรงแรมของคุณแล้วและกำลังหาข้อมูลเพิ่มเติม
เมื่อแขกเห็นโรงแรมคุณใน OTA แล้ว Google ชื่อโรงแรม และพบเว็บไซต์ที่มี Booking Engine ที่ดีพร้อม Offer พิเศษสำหรับจองตรง เขามักจะเลือกจองตรงแทน
---
9dev ให้ทั้ง Booking Engine และ Channel Manager ที่ทำงานร่วมกันเป็นระบบเดียวครับ Booking Engine บนเว็บไซต์ให้คุณรับ Direct Booking และ Channel Manager เชื่อมต่อกับ OTA กว่า 200 แห่งเพื่อให้คุณยังมีการมองเห็นบน OTA อยู่ ทุกอย่างบริหารจากระบบเดียว ง่าย ไม่ซับซ้อน
---
คำถามที่ถูกต้องไม่ใช่ "เลือกอะไรระหว่าง Booking Engine กับ OTA" แต่คือ "จะใช้ทั้งสองให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร" ครับ เมื่อคุณมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน ทั้ง OTA และ Booking Engine จะทำงานเสริมกันและช่วยให้โรงแรมมีรายได้ที่ดีขึ้นและยั่งยืนกว่า
