แขกชาวไทยหลายคนไม่อยากกรอกฟอร์มออนไลน์หรือโทรหาโรงแรมครับ แต่พวกเขาสบายใจมากที่จะส่ง LINE มาถามว่า "มีห้องว่างวันเสาร์ไหมครับ ราคาเท่าไหร่" และถ้าโรงแรมตอบเร็วและดี การจองก็เกิดขึ้นผ่าน Chat นั้นเลย
LINE และ WhatsApp ไม่ใช่แค่ช่องทางสื่อสาร แต่มันคือช่องทางขายที่มีประสิทธิภาพสูงมากสำหรับโรงแรมในไทย
---
การสนทนาผ่าน Chat มีลักษณะเฉพาะที่ต่างจากการจองผ่านเว็บไซต์ครับ มันเป็น Real-time และ Personal แขกรู้สึกว่ากำลังคุยกับ "คน" ไม่ใช่กับระบบ ความไว้วางใจสูงกว่า และเมื่อมีข้อสงสัยก็ถามได้ทันที
นอกจากนั้น Chat Channel ยังช่วยลด Barrier ในการจองสำหรับแขกที่ไม่ถนัดระบบออนไลน์ครับ บางคน โดยเฉพาะคนที่มีอายุมากหรืออยู่ในพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคยกับการจองออนไลน์ รู้สึกสบายใจกว่ามากที่จะ Chat ถามโดยตรง
---
LINE Official Account สำหรับโรงแรมต้องมีการตั้งค่า Auto-reply ที่ดีครับ เมื่อแขกส่งข้อความนอกเวลาทำการ ระบบควรตอบกลับทันทีว่าจะได้รับการติดต่อกลับเมื่อไหร่ เพื่อป้องกันไม่ให้แขกรอนานแล้วไปหาที่อื่น
ข้อมูลสำคัญที่ควรมีใน LINE OA ได้แก่ เมนูที่นำแขกไปยังข้อมูลที่ต้องการได้เร็ว เช่น ดูห้องพัก เช็คราคา ติดต่อจอง และถามข้อมูลทั่วไป นอกจากนั้นควรมีการ Link ไปยัง Booking Engine บนเว็บไซต์สำหรับแขกที่สะดวกจองออนไลน์เองด้วย
---
ช่วง High Season แขกถาม LINE เยอะมากครับ และถ้าตอบไม่ทัน ก็เสียโอกาสทุกข้อความที่รอนาน Chatbot ที่ตอบคำถามพื้นฐานได้อัตโนมัติช่วยได้มากในช่วงนี้
คำถามที่ Chatbot ตอบได้ดี เช่น ราคาห้องในวันที่ที่ถาม ห้องว่างหรือไม่ ที่จอดรถมีไหม Check-in เวลาไหน รับสัตว์เลี้ยงไหม คำถามเหล่านี้ถ้าตอบอัตโนมัติได้ก็ลดภาระพนักงานลงมาก และแขกก็ได้คำตอบเร็วขึ้น
---
9dev ช่วย Integrate LINE OA กับ Booking Engine และ PMS ของโรงแรมครับ ทำให้พนักงานที่รับ LINE สามารถเช็คห้องว่างและราคาได้ทันทีจากระบบเดียวกัน โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลาย Platform ทีมงาน 9dev ยังช่วยวางแผน LINE OA Strategy ที่เหมาะกับโรงแรมของคุณด้วย
---
LINE และ WhatsApp คือช่องทางที่แขกไทยและแขกในเอเชียใช้มากที่สุดครับ โรงแรมที่ตอบสนองได้เร็วและดีผ่าน Chat Channel จะได้เปรียบในการแข่งขันอย่างชัดเจน เพราะมันสร้างความสัมพันธ์ที่ OTA ไม่สามารถสร้างได้ และนำไปสู่ Direct Booking ที่ไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชัน
